WE ARE HERE FOR YOU
We place great importance on a pleasant collaboration with our customers.
Excellent service and top-quality support are therefore our highest priority.
To assist you, you can find answers to the most frequently asked questions below this text. You can also send us an email at customerservice@t-code.nl. Our customer service team is regularly available via the chat service on this page as well.
If you have other or additional questions, please contact us preferably through the contact form at the bottom of this page.
Kind regards,
Team T-code
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
MY ACCOUNT
Click the “My Account” link at the top of the website, or go directly to My Account.
Click the “My Account” link at the top of the website, then select the “Orders” tab on the left side of the page. Or go directly to My Orders.
MY ORDERS
f you order an item that is already made/in stock, it will be shipped no later than the next business day. You can expect to receive the item within 5–7 business days in the United Kingdom and Ireland.
If you order a custom-made item, it will be shipped as soon as it has been produced. You can expect to receive it within 7–9 business days. If T-code has to wait for materials from its suppliers and the 7–9 day delivery period is exceeded, we will notify you by email.
DELIVERY
Deine Bestellung wird von PostNL geliefert. Der Versand findet von Montag bis Freitag statt.
Du kannst deine Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in der Auftragsbestätigung angegeben ist. Diese haben wir an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Du findest die Sendungsverfolgungsnummer auch bei deinen Bestellungen. Wähle die richtige Bestellung aus. Ganz oben steht der Track-and-Trace-Code für PostNL. Oberhalb des Track-and-Trace-Codes befindet sich der Status der Bestellung bei T-Code.
Du kannst die bestellten Artikel abholen, wenn du eine Bestätigungs-E-Mail von T-Code erhalten haben.
Die Adresse, an der du die Artikel abholen kannst, lautet:
T-Code
Fuutstraat 23
Nieuwkoop
Niederlande
Bei der Abholung bitten wir dich um das Vorzeigen der Bestätigungsmail. Diese kannst du ausdrucken oder uns auf einem digitalen Gerät vorzeigen.
Du unterschreibst bei uns die Abholquittung und kannst dann deine Bestellung mitnehmen.
PROBLEME WÄHREND DER BESTELLUNG
Gehe im Bestellprozess zwei Schritte zurück zu dem Schritt, wo die Lieferadresse eingegeben werden muss. Gebe dort den Namen und die Adresse ein und die Meldung verschwindet.
PRODUKTE
Du kannst unbeschädigte Artikel mit schriftlicher Genehmigung von T-Code zurücksenden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Personalisierte Artikel
- Artikel auf Anfrage gefertigt
Gründe, warum Artikel nicht zurückgegeben werden können, sind:
- Der Artikel sieht nicht genauso aus wie auf der Website
T-Code-Artikel werden von Hand hergestellt. Anschließend werden sie fotografiert oder grafisch dargestellt und auf der Website platziert. T-Code benutzt verschiedene Materialien und Lackarten. Aufgrund der Lichtstärke der Lampen können Farben etwas anders erscheinen. Auch die Helligkeit jedes Computerbildschirms ist unterschiedlich. Dadurch können die Farben anders erscheinen als sie tatsächlich sind. - Der Artikel gefällt mir nicht
- Ich habe mit satt gesehen am Artikel
- Ich habe versehentlich den falschen Namen oder das falsche Geburtsdatum eingegeben
Gründe, warum ein Artikel zurückgegeben werden kann, sind:
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert
- Der Artikel wurde während des Versands beschädigt
- Die übergebenen Namen und/oder Geburtsdaten wurden vom T-Code nicht korrekt verarbeitet.
Wenn du dein Produkt rechtmäßig zurückgeben möchtest, fülle bitte das Rücksendeformular hier aus. Wir werden uns dann bezüglich des weiteren Ablaufs des Rücksendeverfahrens mit dir in Verbindung setzen. Rücksendeformulare werden bis zu drei Tage nach Erhalt akzeptiert. Danach erlischt das Rückgaberecht.
Rücksendungen erfolgen auf Gefahr des Käufers. Das bedeutet, dass T-code nicht für Schäden oder den Verlust von zurückgegebenen Artikeln haftet. Frage daher immer bei der Post nach einem Track & Trace Code und bewahre diesen gut auf.
Ja, das machen wir. Sende uns eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung des gewünschten Produkts. Du kannst auch das Maßarbeits-Anfrageformular auf der Maßarbeitsseite ausfüllen.
Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen, um die Optionen mit dir zu besprechen.
GET IN TOUCH WITH US
CONTACTFORM
